如何提高职场情商？(2)

　　但事实是通过回应本来很少能让事情好转，真正让事情变好的是连结。同理心就是连结，我们需要去接受观点，认同他们的观点为事实，最重要的是看出别人背后的情绪。

　　记住，我们不需要去分析事件，也不需要表示赞同，更不要比惨。

　　下面是常见的工作和生活场景，大家看看他们背后的诉求是什么，我们应该如何从同理心出发去沟通：

　　场景一：下级

　　“张经理，您平时对我们这些下属要求严格，这我能理解，但您也不能因为我犯一点小错误就当众批评我吧，这弄的我多下不来台呀，您叫我以后怎么在这个办公室里待呀！”

　　场景二：同级

　　“老贾，还是你厉害呀，升到销售总监了，看来光业绩好没用呀，你看我，去年的销售业绩排名第一，现在不还在销售经理的位置上原地踏步嘛。”

　　场景三：上级

　　“小王啊，你以为我这个部门经理的日子好过呀，我也不好过，上面的领导拼命的给我压任务，人员却一点也不给我加，我这没办法呀，让你们多加点班，结果大家还都对我有意见，说人家别的部门都很清闲，就咱们部门又累钱又不多，我真是两头受气。”

　　场景四：朋友

　　“兄弟啊，你这也太不够意思了吧，都是公司的人力资源总监了，帮我弟弟安排个工作都不行，再说也没让你安排多好的职位呀，就一般的基层工作就行，你们招谁不是招呀，我弟弟的学历也不差……”

　　（滑到最下方，点击阅读原文才可以看到视频）

　　下面开始剧透：

　　首先要看到他们的诉求：场景一是在诉求尊严，场景二是在诉求公平，场景三是在诉求地位，场景四是在诉求人情。

　　然后我们不需要赞美，也不要去承诺，更不需要解决。

　　给出大家一些回应作为参考：

　　场景一

　　小王，我理解你想要在同事面前维护自己好的形象，我其实也是对事不对人，就是希望大家都能把事情做得更好。

　　（不要承诺你以后再也不会指责他，因为你做不到）

　　场景二

　　老王，我觉得公司发展阶段的人事任用可能无法考虑到各方各面，但是领导这么做肯定有他的考虑，老王你只要有实力，不用担心，我相信下次一定有机会的

　　（不要对他的话表示赞同，但也不要否定自己）

　　场景三

　　经理你放心，这次任务紧急，我们加班加点都会努力完成的，不会让你难做。

　　（不要肯定加班这件事，但也表示出你对他的支持和理解）

　　场景四

　　兄弟，我们这么多年朋友，你弟弟的事情，我一定帮你想想办法

　　（表示你重视你们的感情，但是不要承诺结果）

　　希望我们都不是以为自己是贺涵的邱莹莹，提高情商，是造福世界的举动啊！

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