试论幼儿园管理中基本信任关系的建立

　　一、引言

　　如果说管理是使管理者更为聪明的学问，那么，人际关系的处理则是管理者聪明才智培养和发挥的舞台。马斯洛在其人性化管理的理念中指出，组织内部人际关系的建立取决于积极环境氛围的营造，而这一环境维系的基本纽带则是人与人之间的信任关系。组织内部只有形成彼此信任的气氛，不相互猜疑，员工才能把精力集中于工作之上，才能更加充分有效地进行交流和沟通，从而在体现自我价值的工作中体验到愉悦感和自我满足感，不仅使员工达到自我实现，同时也能促进组织管理水平的提升和效益的最大化。

　　对幼儿园管理来说，由于这一组织群体的性别、年龄、背景等方面的特殊性，基本信任关系的建立更成为人际关系管理中的基础和基石，并需要更加灵活和灵巧的管理策略。鉴于幼儿园人际关系中园长与员工的基本信任关系对整个环境的氛围起着更为决定性的作用，本文将从两实际案例出发，结合管理的两个基本法则浅析幼儿园管理中基本信任关系的建立。

　　二、两案例

　　（一）案例之一——“为什么我不能随时使用多媒体？”

　　“为什么我不能随时使用多媒体？”一位刚从小学转来的幼儿园老师愤愤不平。“说什么课程要整合，手段多样化，多用计算机，上课多媒体。可是全园就只有这一个多媒体大教室，两台电脑都上了密码，只有她（园长）和大教研组长知道，生怕我们（幼儿园老师）知道了给她弄坏！这也就算了，这里的机器还落后得要命，现在还用win97，家里做的（幻灯片图像）都是能动的，可传到这里全成了静止的了！上传也麻烦得很，楼下电脑房的电脑打开不说，园长办公室的电脑也得开着，上什么课还得经过她的监控！”

　　“我们以前学校（小学）可不是这样，每个老师都有多媒体教室的钥匙，也从来不设什么密码，做好的课件还可以随时跟别的老师分享……”

　　这位老师共从小学调来幼儿园不久，可类似上课的“麻烦事”已不胜枚举。交谈中她多次提到园长的不信任让她逐渐失去了自信，再加上对小学和幼儿园在教学理念及教学法方面差异的不适应，和人为的“自我隔离”、“信任缺失”导致的交流和支持欠缺，这位老师在教学过程中与幼儿的互动差强人意，仅半年时间就主动要求离开了这所幼儿园。

　　（二）案例之二——“园长，这份评价量表有问题！”

　　教师A：开放式的探索活动中孩子们的尝试本来就是有的连续，有的不连续，很难用次数衡量，我认为‘尝试次数’这一评价指标应该删掉！

　　教师B：小丽自始至终把镜子反射的太阳光照在纸上，最后也没有发现彩虹，按照评价量表来说，她失败了；可是整个过程中，小丽一直有说有笑，很开心，因为她发现纸上的影子象王冠。我觉得孩子都有自己探索、发现和成功的标准，不能用大人的想法作为评判的最后依据，我觉得这一标准应该改掉。

　　……

　　教师N：园长，这份评价量表有问题！

　　这是某幼儿园一次园内公开课后评课讨论的热闹场面。主要内容是教师对幼儿“探索镜子秘密”这一活动的评量，主要评量工具是园长自行编制的评价量表。既然是自行编制，自然会有合理和欠缺之处，园内教师也主要针对量表开展了激烈的适宜性讨论。一时间，这份评价量表成了众矢之的，迎接这来自各个角度的利剑的考验。而整个过程中，园长始终亲切的笑容和迫切的想通过讨论来解决问题的心情使得整个针锋相对的讨论变得温和、融洽、润泽。而这也不断驱使我去思考这种氛围形成的原因，那就是稳固的基本人际关系——信任。

　　从以上两案例的对比可以看出，信任是“生命中产生奇迹的因素——一种减少摩擦的润滑油，把不同部位组合到一起的联接剂，有利于行动的催化剂。”它的作用是无可替代的。那么，具体到幼儿园管理中，基本的信任关系应当如何建立呢？鲍雷夫法则和蓝斯登定律或许会从信任的建立和作用等方面予以不同的启示。

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