社会责任：幼儿园经营与管理必须担当之重(2)

　　3．尊重是幼儿园为顾客服务、为顾客负责的价值理念的基石。

　　幼儿园与顾客之间最基本的关系是平等和尊重。尊重是建立在平等基础上最基本的人格权利和道德要求。幼儿园尊重顾客的权益，为顾客提供满意的服务，是国家赋予它的权利，同时也是它应尽的义务。

　　(三)幼儿园与社区伦理关系中的道德责任

　　《规程》增加丁有关幼儿园与社区关系的内容：“幼儿园应密切同社区的联系。宣传幼儿教育的知识，支持社区开展有益的文化教育活动，争取社区支持和参与幼儿园的建设。”这反映了幼儿教育改革的需要和教育发展的趋向。《幼儿圃教育指导纲要(试行)》也明确要求：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，综合利用各种资源，共同为幼儿园的发展创造良好的条件。”幼儿园总是在一定的社区环境中生存和发展的，因此，重视社区利益，搞好邻里关系，回报社区，服务社区，也是幼儿应当承担的社会责任。幼儿园应根据自己的条件和可能，积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，关心和参与社区有关的社团活动，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，繁荣社区的文化生活，促进当地文化和社会的发展。

　　山东淄博市实验建业双语幼儿园根据自己的工作特点，为社区服务的形式是灵活多样的。他们把服务职能定位在两大方面：首先，抓细抓实保教工作、共育工作，促进幼儿全面和谐发展，赢得社区居民的信任和肯定；第二，把社区内一部分由于各种原因无法入园的散居儿童纳入到有计划有组织的幼儿园教育教学中来，使散居儿童也能体会到幼儿园丰富多彩的生活，让更多的儿童拥有受教育的机会。他们通过专题讲座、开放游戏场所与玩具、成立“家庭友好小组”、招聘园外教师、参与社区活动等多种途径来服务社区。

　　(四)幼儿园与幼儿园之间伦理关系中的道德责任

　　竞争与合作是幼儿园与幼儿园伦理关系中的道德责任。在市场经济条件下，幼儿园之间最直接的是竞争关系，同时存在着一定程度的合作关系，既竞争又合作是现代市场经济条件下幼儿园之间关系的基本特点。竞争是为了更好地发挥幼儿园及其成员的积极性和创造力，提高教育服务的质量，更好地满足社会的需求。同时竞争双方既是竞争对手，又是合作伙伴，竞争中有协作，协作中有竞争，通过竞争可以求得合作，通过合作可以更好地进行竞争，从而做到互相促进，共同提高。

　　青岛市于1994年和1996年两度重新修订《幼儿园分类标准》，对幼儿园实行了分类动态管理。通过分类动态管理，该市各幼儿园形成了“以竞争求质量，以质量求生存，以合作求发展”的工作氛围，幼儿园与幼儿园之间，区(市)与区(市)之间展开了激烈的质量竞争，在竞争中叉体现了合作精神，出现了同类园之间“互帮带、共发展”，不同同之间“夫带小、强带弱”的局面，许多示范、一类幼儿园与二类、三类幼儿园“手拉手，齐步走”，体现了竞争与合作的统一，达到了互助共生，使青岛市幼儿园的整体水平明显提高。

　　(五)幼儿园与环境伦理关系中的道德责任

　　《规程》强调幼儿园“应根据幼儿园特点，绿化、美化园地。”追求和谐是幼儿园与环境伦理关系中的道德责任，其主要内容是建立生态幼儿园，树立环境“绿色”价值观，强化“绿色”角色意识，实施“绿色”管理。

　　北京平谷县靠山集幼儿园对《规程》的理解很切实，不搞城镇化模式。而是立足依山傍水、自然资源丰富的优势，创设环境，达到促进儿童发展的目的，很有特色；福建泉州刺桐幼儿园开展亲子义务植树的社医活动，合家打造绿色家园，刺桐幼儿园借助植树节将环保教育这一日趋重要的课程演绎得既生动又深刻。

　　三、幼儿园社会责任实现的路径依赖

　　实现幼儿园社会责任所依赖的路径很多，下面几条尤为重要：

　　(一)树立社会市场营销观念，增强幼儿园社会责任感

　　幼儿园要从社会大众的利益出发，在追求社会效益与经济效益时，不能以损害他人和社会的利益为前提，要遵守国家法律、法规，要讲究伦理道德。要把社会责任作为幼儿园的目的之一，既要讲“利”，也要讲“义”，幼儿园特别是民办幼儿园不要发不义之财，不做伤天害理之事，自觉履行应尽的义务。要通过服务于社会来谋求自身的生存和发展。

　　(二)加强幼儿园道德形象建设，建立道德型幼儿园

　　从当代社会对幼儿园的要求来看，道德形象建设越来越重要。幼儿园要以塑造“道德人”为目标，在经营活动中，讲诚实，守信用，开展公平竞争，从而使幼儿园在社会公众心目中具有良好的道德形象，真正成为一个深受顾客欢迎的“道德型”幼儿园。

　　(三)构建符合道德规范的决策流程

　　决策是管理的核心，而管理上许多决策都具有道德内涵。幼儿园要建立以“道德过滤器”为中心的决策流程，可由专门委员会将拟定的行动方案与社会的道德规范和幼儿园的道德原则进行对照，不符合道德要求的方案要剔除。这方面通常是由幼儿园决策者问自己以下四个问题：我准备采取的管理行动真的有意义吗?我是因为上司或权威人士的压力而违心这么干的吗?我准备采取的管理行动与我的自我形象匹配吗?如果我的行动在新闻中被报道，我会有何感想?经过这种过滤器筛选过的决策才可能符合伦理管理的思想。

　　(四)幼儿园园长的道德示范

　　俗话说：“上梁不正下梁歪”。园长的道德示范是创造伦理管理组织氛围的关键。具有长远目光的园长会把社会责任纳入幼儿园的发展战略中，并用自己的一言一行影响别人，在幼儿园中形成对相关者利益负责、诚实守信的文化氛围。试想，如果园长能拒绝为亲友谋职的要求，能为自己生硬的态度向教师道歉，能在即使提高成本、牺牲经济利益的情况下也耍遵守契约的话，教师也往往会做到公私分明，道德高尚。相反，如果园长在面对教师时大谈社会责任，背地里却偷偷指挥下属将垃圾扔到园外；在公众场合中要求部下不得做有损幼儿园利益的事，而本人却用公车办私事，把私人消费计入幼儿园帐中。那么，教师用幼儿园电话打私人长途、收受贿赂也就不足为奇了。

　　(五)对教师进行关注相关利益要求的道德培训

　　当前许多幼儿园已经开始进行道德方面的培训，而且实证研究表明，十周左右的培训计划效果最佳，短期的速成培训模式是不成功的。在培训中要让教师了解幼儿园与各种利益相关者的关系，理解幼儿园所肩负的社会责任，尤其是要进行“耻感”教育，使人时时有廉耻之心，不做社会鄙屑之事，从而约束幼儿园不为不善之事，不贪不义之财。

　　(六)重视经营活动的监督，实施严明的道德奖惩条例，加强对非道德行为的控制

　　要加强对幼儿园经营活动的全方位的监督管理，尽量减少和消除违法行为和不道德行为的发生。幼儿园要对经营过程的每一个环节进行监督，责任到人，明确奖惩。凡是不遵守幼儿园道德规则、自作主张而损害了幼儿园形象、幼儿园利益的当事人，都应受到幼儿园的惩罚。福州台江市教育局对这方面很重视，他们对民办幼儿园进行全面评估，将社会责任纳入民办园的评估条例中，将民办园按照评估结果区分等级，并将结果在报纸上公布。

　　要想在幼儿园中建立一个道德化经营的氛围，还必须对所有教师的行为按照伦理管理的原则进行奖惩。符合道德原则的管理行为，就应该给予多种形式的奖励；不道德的行为就必须给予揭发和惩戒。在一个道德环境下，教师必须准确地知道她在道德领域该干什么，不该干什么。

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